Таємниці комфорту: що приносить радість пасажирам у автобусах

Транспортні засоби в Лондоні. Джерело: Pixabay.

За даними дослідження, яке провела компанія Transport Focus, рівень задоволеності пасажирів автобусними перевезеннями варіюється в різних країнах. Важливими факторами, що впливають на це, є дотримання розкладу та оптимальне співвідношення ціни і якості послуг.

Згідно з даними, 80% пасажирів автобусів по всій Англії висловили задоволення від своєї останньої подорожі. Однак рівень задоволеності серед пасажирів значно варіюється, повідомляє Intelligent Transport.

Наприклад, пасажири в Іст-Райдингу графства Йоркшир та Борнмуті, Крайстчерчі та Пулі найбільше задоволені своєю подорожжю - 90%. Тоді як пасажири у Західному Йоркширі були найменш задоволені - 73%.

Одночасно опитування аналізує рівень задоволеності пасажирів їхньою останньою поїздкою, а також ряд інших важливих аспектів, таких як досвід подорожі в автобусі, обслуговування на зупинці, взаємодія з водієм та оцінка вартості отриманих послуг.

Результати показують значну різницю в показниках часу очікування та пунктуальності автобусів у досліджуваних областях. Навіть у регіонах з кращими показниками затори в періоди пік є проблемою для операторів і відображені в оцінках, які надають пасажири.

Близько 50% опитаних пасажирів вказують, що автобус залишався єдиним реально доступним транспортом для їхньої подорожі. Тому вкрай важливо, щоб послуги надавалися своєчасно, були надійними та мали оптимальне співвідношення ціни та якості. При цьому 67% тих, хто сплачує за проїзд, висловлюють задоволення від співвідношення ціни та якості.

У свою чергу автори дослідження підкреслюють, що уряд, автобусні оператори та місцева влада повинні працювати разом, щоб пасажири побачили покращення надійності, часу в дорозі та кращого співвідношення ціни та якості, які були обіцяні в національній автобусній стратегії.

"Представники Transport Focus зазначають, що результати цього опитування стануть важливим орієнтиром для місцевих транспортних організацій та автобусних компаній, сприяючи вдосконаленню послуг і залученню більшої кількості пасажирів до автобусного транспорту."

Після значних інвестицій уряду Великої Британії, спрямованих у Національну автобусну стратегію та обмеження ціни на проїзд у 2 фунти стерлінгів, галузь має виконувати своє зобов'язання зробити автобуси надійнішими, регулярними та кращими за ціною.

Співвідношення ціни та якості: Показники у цьому розділі коливаються від 87% (Східний Райдинг Йоркширу) до 55% (Брайтон і Хоув, Західна Англія та Північний Сомерсет).

Пунктуальність: загалом 70% пасажирів задоволені пунктуальністю автобуса. Показники пасажирів коливаються від 86% (Борнмут, Крайстчерч і Пул) до 62% (Західний Мідлендс).

Час очікування: показники часу очікування також показують значні відмінності в опитуванні, коливаючись від 82% у Великому Ноттінгемі до 60% у Долині Тіс і Даремі.

Окрім цього, рівень задоволеності водія автобуса завжди демонструє максимальний показник – 85% позитивних відгуків.

У Transport Focus зазначили, що вони планують тісну співпрацю з транспортними організаціями та перевізниками, аби детально проаналізувати результати і зосередитися на розробці стратегій для покращення автобусних перевезень та залучення нових пасажирів.